Carlos Cárdenas | [email protected]
(Foto crédito: Carlos Cárdenas | HOLA News)
Desde hace cinco años la ventanilla única de la ciudad de Charleston abrió sus líneas telefónicas para atender toda clase de necesidades o sugerencias de los ciudadanos, teniendo un impacto positivo en el registro de comunicaciones.
El ‘Call Center’ o la Oficina de Servicios Ciudadanos de Charleston funciona con cinco operadoras por turno. Desde su inauguración se han atendido un poco más de 385.000 llamadas, de las cuales el 24 por ciento de éstas se convirtieron en un servicio prestado a la comunidad.
NECESIDADES
“95,000 llamadas resultaron en una orden de trabajo en este Call Center, para reparar algo, recoger basura en algún lugar, arreglar un bache, cualquier cosa que la ciudad hace para brindar servicios a nuestros ciudadanos”, dijo John Tecklenburg, Alcalde de Charleston.
Antes de la creación de la ventanilla única, la atención al público se realizaba desde cada despacho o dependencia y no se contaba con la coordinación. Los funcionarios de la Oficina de Servicios Ciudadanos consideran que fue un acierto la apertura de este lugar.
“Hace 5 años teníamos la tecnología interna para poder hacer nuestras órdenes de trabajo en línea, podíamos tomar órdenes en nuestro sistema de correo electrónico. El alcalde vio la oportunidad para poner en marcha esto y prestar un buen servicio”, dijo Brian Sheehan, director de la oficina.
CÓMO TRABAJA
En la oficina de Servicios Ciudadanos se pueden solicitar los servicios de: limpieza de zanjas, solicitud o quejas de carros de basuras, arreglo de huecos en las vías, pagar multas de estacionamiento, reparación de aceras, limpieza de drenajes, entre otros. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5 p.m.
Las personas pueden llamar al 843-724-7311 o también pueden enviar un correo electrónico a: [email protected]